Хамство – настоящий бич российского общества. В России хамят все и всюду, потому что это не наказывается, а, наоборот, даже поощряется – молчаливым согласием и поддержкой хама в обществе: «Вот молодец! Умеет за себя постоять!».
К сожалению, на работе мы часто сталкиваемся с хамством. Противостояние хамам - одно из важных умений для уверенного продвижения по служебной лестнице.
АНОНИМНЫЕ ВАМПИРЫ Хамство – это преднамеренное желание задеть собеседника, выраженное в действии или бездействии. Хамят люди, в основном, с целью поднять свою собственную самооценку. В некотором смысле, хамство – энергетический вампиризм. Потому что хаму важно увидеть, что его противник сник. Хамство может проявляться в жестах, словах, делах и даже в отсутствии дел.
Хамство процветает в условиях анонимности и отсутствия ответственности. Поэтому так много хамства по телефону, в Интернете, среди незнакомых людей – ведь в этом случае «концов», что называется, «не найти». Некоторые исследователи называют хамство «животным автоматизмом». Это означает, что хамят, в основном, примитивные люди (близкие к животным), потому что это просто. Люди истинно высокой культуры (не на словах, а на деле) предпринимают некоторые усилия, чтобы не хамить.
Иногда бывает важно отличить хамство от неконструктивной критики. Неконструктивная критика – это неумение одного человека донести до другого, чего именно он хочет. К примеру, ваш коллега действительно может быть обеспокоен шумом, исходящим из вашего кабинета. Однако сказать об этом корректно он не может или не умеет. Вместо того чтобы вежливо попросить вас уменьшить звук радио, он начинает кричать, что вы осел и слишком много себе позволяете.
Известный психолог Владимир Ромек по этому поводу пишет: «Не всегда хамящие люди имеют истинное намерение нахамить. Часто хамство является следствием беспомощности, человек просто не умеет иначе. Хамить его научили очень хорошо, а вот разговаривать по-человечески и конструктивно… В этом случае ваша задача заключается не в том, чтобы противостоять хамству, а в том, чтобы извлечь из него пользу. За хамством часто бывает скрыта конструктивная критика, которая может оказаться очень полезной».
Хамство – это неумение выразить себя. Есть подозрение, что хамство процветало при социализме потому, что все остальное всячески подавлялось. Хамство можно рассматривать как протест раба против своего рабского положения. Раб, который не знает путей своего освобождения (прежде всего – морального), становится хамом.
СПОСОБОВ БОРЬБЫ С ХАМСТВОМ НЕСКОЛЬКО 
1. Игнорирование: вы просто не обращаете внимание на хама, как будто бы его нет. Или, например, считаете пуговицы на его (ее) одежде. На вопрос хама «Чего уставился?» лучше сказать: «Когда мне хамят, я считаю пуговицы, чтобы случайно не убить человека».
2. Едкая ирония при сохранении самообладания: вы выдаете хаму едкую фразу. Эта фраза непременно должна иметь жесткую логику и не нести в себе откровенной грубости. Например: «Ты чего на мою машину уставился?» – «Разные люди по-разному ставят машины. Эта машина стоит так, что ее невозможно не заметить».
3. Отвлечение внимания. Этот прием требует некоторого артистизма. Вы говорите хаму, что у него развязался шнурок или испачкалось пальто.
4. Попытка взять координаты. Вы можете попросить у хама его координаты, фамилию, имя, номер паспорта. Это уменьшит пыл хама, потому что анонимность – одно из главных условий хамства.
КТО ЧАЩЕ ВСЕГО СТАНОВИТСЯ ХАМОМ: люди с заниженной самооценкой;
люди с низкой эмоциональной компетентностью, то есть, попросту говоря, те, кого никогда не учили хорошим манерам и вежливой речи;
люди в условиях анонимности: милиционер в своем собственном кабинете; торговка, занимающаяся незаконным предпринимательством; участники форумов в Интернете, которые не регистрируются под своим собственным именем, и так далее.
КАК ВОСПИТАТЬ ИЗ РЕБЕНКА НАСТОЯЩЕГО ХАМА (ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ) 1. Почаще обращайте внимание ребенка на недостатки людей и пореже – на их достоинства.
2. Не стесняйтесь ругаться при ребенке со всеми окружающими, даже по мелочам. В любом конфликте сразу переходите на обсуждение внешнего вида и личных качеств человека.
3. Объясните ребенку, что все люди – сволочи, что ничего хорошего от них ждать не стоит и что единственный способ получить от них нечто – это воспользоваться их невнимательностью. А единственный способ удержать нечто – это проявить физическую силу и оскорбить.
4. Учите ребенка отвечать оскорблением на любой, даже самый невинный выпад кого-либо в свой адрес.
5. Объясните ребенку, что успех – это дело случая, а не упорной и кропотливой работы. Расскажите ему, что люди, которые хоть чуточку чего-то добились в этой жизни – палец о палец для этого не ударили. Что все успешные люди – либо патологические везунчики, либо отъявленные воришки – и поэтому не заслуживают к себе хорошего отношения.
6. На конкретных примерах докажите ребенку, что в мире все устроено по принципу «выиграл или проиграл», что победить можно только за счет другого человека, унизив или обокрав его. Это заставит выросшего ребенка быть агрессивным, скатываясь на животные способы улаживания проблем, которые изначально имеют социальный, человеческий характер.
КАК МАХАТЬ В ВОЗДУХЕ КУЛАКАМИ Многие люди страдают от того, что вовремя не успевают парировать хамский выпад. Тяжело на душе после общения с хамом несколько дней, а то и месяцев. На этот случай надо помнить:
Не всегда удается сладить с хамом с первого раза. Учитесь на своих ошибках. Узнавайте новые способы противостояния хамству.
Помните, что от хама страдаете не только вы, но и другие люди. Все произошло не потому, что вы – такой плохой. Вы – нормальный, а вот он – нет.
На всякий случай выпишите полезные антихамские цитаты:
«Хамство тем и отличается от грубости, наглости и нахальства, что оно непобедимо». Сергей Довлатов.
«Хам, хамуга, хамовщина – отродье, бранное прозвище лакеев, холопов или слуг». Владимир Даль.
